河南大学120接线员

悲剧背后的故事：一次延误的急救

一、事件回顾

时光回溯至2022年5月17日的那个上午，阳光穿透云层，河南大学郑州校区的大三学生彭某君却因突发头疼痛苦挣扎。上午10:27，他拨打了急救电话120。通话时长达到惊人的8分13秒，期间彭某君的声音透露出深深的痛苦和恐慌，他多次提及自己的学校和头疼的症状，但遗憾的是，接线员并未能迅速识别情况并派车救援。令人痛心的是，由于接线员张某未能及时派车，还要求学生用微信定位，甚至质疑学生的状况，导致彭某君的求助并未得到及时响应。

二、紧急救援的曲折过程

这场与死神的赛跑愈发紧张。首次通话结束后，焦急的接线员虽然多次回拨电话并尝试微信联系，但均未成功。直到彭某君的室友发现情况紧急再次拨打120后，救护车才于12:25抵达宿舍。一切努力都为时已晚，彭某君因急性脑出血抢救无效，最终在5月30日离世。这场悲剧令人扼腕叹息。

三、责任与后果

在这起事件中，涉事人员被严肃追责。接线员张某因其在处理紧急求救时的失误表现被开除。调度班长、调度科长等管理人员也因未能严格执行上报制度和监管不力而受到记过或诫勉谈话的处罚。这场悲剧不仅是对一个年轻生命的残酷剥夺，更是对急救系统的一次严峻警示。

四、问题的根源与公众反思

郑州市卫健委对事件进行了深入调查，并指出问题出在以下几个方面：接线员对急症病情的敏感性不足，未能遵循简洁询问、快速派车的原则；应急机制存在缺陷，未能通过多渠道核实患者信息；管理制度执行不力，重要信息上报流程形同虚设。这场悲剧引发了公众对急救系统人员培训和职业素养的广泛讨论。人们呼吁建立更规范的急救调度标准和应急预案，以确保每一个需要帮助的生命都能得到及时救援。